التعريف التشغيلي. إدواردز ديمينج
"وفقًا للعديد من الصناعيين، لا يوجد شيء أكثر أهمية للأعمال التجارية من التعريفات التشغيلية. ولا شيء في التصنيع أكثر إهمالًا من التعريفات التشغيلية."
تم إعداد المادة من قبل المدير العلمي لمركز AQT سيرجي ب. غريغورييف
حرية الوصول إلى المقالات لا تقلل بأي حال من الأحوال من قيمة المواد الموجودة فيها.
في العديد من الشركات في قطاعات الخدمات والتجارة والتصنيع، لا يوجد في كثير من الأحيان وصف موثق لبعض إجراءات المشكلة التي لا لبس فيها بحيث يفهمها جميع موظفي الشركة - التعريفات التشغيلية؛ وهذا يزيد فقط من التباين في النظام. هناك افتراض بأن الإجراءات محددة بالكامل وأن الجميع يتبعونها. كيف يتم متابعتهم بالضبط؟ أي إصدار من إعادة السرد من موظف إلى آخر يتوافق مع تصرفات الموظفين (كما في لعبة الهاتف المكسور)؟
إنه لأمر مدهش عدد السنوات التي ستستغرقها البشرية لقبول المعرفة الجديدة. 350 سنة أخرى؟! قارن بين اقتباسات رينيه ديكارت وإدواردز ديمنج:
"سيتخلص الناس من نصف مشاكلهم إذا تمكنوا من الاتفاق على معنى الكلمات."
"الكلمات ليس لها معنى ما لم يتم ترجمتها إلى أفعال يتفق عليها الجميع. والتعريف العملي يجعل من الممكن نقل معنى لا لبس فيه من خلال المفاهيم."
اعتبر إدواردز ديمنج ووالتر شوهارت أن العمل على إنشاء تعريفات تشغيلية أمر في غاية الأهمية ووضعا أهميتها على قدم المساواة مع نظرية التباين ومخططات التحكم. وفي نهاية المطاف، فإن استخدام التعاريف التشغيلية له تأثير مباشر على الحد من التقلبات.
"التعريفات التشغيلية هي تعريفات يمكن لأي شخص عاقل أن يوافق عليها ويستخدمها في الممارسة العملية. التعريفات التشغيلية ليست مفتوحة للتفسير أو الغموض - بل على العكس من ذلك، فهي تفسر وتفسر بنفسها."
كثيرًا ما كان ديمنج يسأل طلابه: "ما هو "النقي"؟ ولكن يجب أن نعرف ذلك إذا كانت مهمتنا هي مسح الطاولات. هل هذا يعني أن الطاولة نظيفة بدرجة كافية لتناول الطعام عليها، أو استخدامها كطاولة، أو إجراء عملية جراحية للمريض؟ ما هو مرضي؟ مرضية لماذا؟ مرضية لمن؟ ما هو إجراء الاختبار الذي يجب أن نستخدمه؟
"التعريفات التشغيلية هي لغة الأعمال. يجب أن يكون التعريف التشغيلي لمفاهيم مثل "آمن" أو "دائري" أو "موثوق" أو أي تعريفات نوعية أخرى مفهومة بشكل متساوٍ لكل من البائع والمشتري، وأن يكون لها نفس المعنى بالأمس. واليوم لعامل الإنتاج على سبيل المثال:
1. طريقة محددة لاختبار عينة من المادة أو التجميع الفرعي.
2. المعيار (أو المعايير) لاتخاذ القرار.
3. القرار: نعم أو لا، الشيء أو المادة، يفي بالمعيار (المعايير) أو لا يفي بها.
"لدى محترف التصنيع أسباب أخرى للقلق. فهو يعلم أن متطلبات الجودة، بما في ذلك شروط الدقة والدقة الثابتة، قد يتم تضمينها في العقد وأن عدم اليقين بشأن معنى أي مصطلح يستخدم في إثبات التسامح، بما في ذلك "الدقة" و"الدقة" "قابلية التكرار "يمكن أن تؤدي إلى سوء فهم متبادل وحتى أن يكون لها عواقب قانونية، وبالتالي، يحاول الممارس وضع مصطلحات تشغيلية محددة بدقة حسب ما هو منطقي."
فيما يلي مقتطف من كتاب إدواردز ديمنج "الخروج من الأزمة". [2] - و. إدواردز ديمنج، "الخروج من الأزمة: نموذج جديد لإدارة الأفراد والأنظمة والعمليات" / "الخروج من الأزمة"، و. إدواردز ديمنج - م.: دار ألبينا للنشر، 2017. المحررون العلميون يو . روبانيك، يو. أدلر، ف. شبير. يمكنك شراء الكتاب من الناشر ألبينا الناشر .
يعتقد الجميع أنهم يعرفون ما هو التلوث حتى يحاولوا شرحه لشخص آخر.
مطلوب تعريف عملي لتلوث الأنهار، وتلوث التربة، وتلوث الشوارع. هذه العبارات ليس لها معنى ما لم يتم تعريفها إحصائيا. على سبيل المثال، لا يكفي أن نقول إن الهواء الذي يحتوي على 100 جزء في المليون من أول أكسيد الكربون خطير. نحن بحاجة إلى أن نكون أكثر تحديدا:
أ) تعتبر الكمية الأكبر خطرة في حالة وجودها في أي وقت، أو
ب) تعتبر هذه الكمية أو كمية أكبر خطيرة إذا كانت موجودة في الهواء أثناء نوبة العمل. وكيف ينبغي قياس هذا التركيز؟
هل التلوث يعني (مثلا) أن أول أكسيد الكربون بهذا التركيز سيمرضك بعد ثلاثة أنفاس، أو إذا استنشقته بشكل متواصل لمدة خمسة أيام؟ وعلى أية حال كيف سيتم الكشف عن هذا التأثير؟ ما الإجراء الذي سيكشف أول أكسيد الكربون؟
كيفية تشخيص أو ما هو معيار التسمم؟ في الناس؟ في الحيوانات؟ إذا كان لا بد من دراسة البيئة البشرية، فكيف سيتم اختيار الناس؟ كم منهم سوف تكون هناك حاجة؟ كم عدد الأشخاص في العينة الذين يجب أن يستوفوا معيار التسمم بأول أكسيد الكربون قبل أن يتم إعلان أن الهواء غير آمن لبضعة أنفاس أو للاستنشاق المستمر؟ تنطبق نفس الأسئلة على التجارب على الحيوانات.
حتى الصفة "الأحمر" ليس لها أي معنى للأغراض التجارية ما لم يتم تعريفها عمليًا من حيث الاختبارات والمعايير (مهم بشكل خاص في صناعة الطباعة - ملاحظة بقلم S. Grigoryev). كلمة "نظيف" لها معنى واحد للأطباق والسكاكين والشوك في المطاعم، ومعنى آخر في إنتاج محركات الأقراص الصلبة للكمبيوتر أو الترانزستورات.
لا يمكن لرجل الأعمال أو الموظف الحكومي أن يكون سطحيًا في فهم المواصفات الفنية (المواصفات) للمنتجات والأدوية ومعايير الإنتاج.
ما معنى المعيار الذي يقضي بأن الزبدة التي تباع في السوق يجب أن تحتوي على 80% من دسم الحليب؟ هل هذا يعني أنك تحتاج إلى 80 بالمائة أو أكثر من دهون الحليب في كل رطل من الزبدة تشتريه؟ أم يعني 80% في المتوسط؟ ماذا تقصد بنسبة 80٪ من دهون الحليب في المتوسط؟ متوسط مشترياتك من النفط طوال العام؟ هل تقصد متوسط إنتاج النفط بأكمله لهذا العام أو المشتريات التي قمت بها أو قام بها الآخرون في موقع معين؟ ما هو عدد الجنيهات التي يجب عليك التحقق منها لحساب المتوسط؟ كيف تختار الزيت لاختبار التحقق؟ هل تشعر بالقلق إزاء التباين في محتوى الدهون في الحليب من رطل إلى رطل؟
الصورة: زبدة 80% دسم. ما هو التعريف العملي لهذه الكمية من الدهون في الزبدة؟
من الواضح أن أي محاولة لتحديد نسبة 80% من دسم الحليب عمليًا تتطلب تطبيق أساليب ومعايير إحصائية.
ومرة أخرى، فإن عبارة "80% من دهون الحليب" لا معنى لها في حد ذاتها.
التعاريف التشغيلية مهمة للاقتصاد والموثوقية.
وبدون تعريفات عملية لماهية (على سبيل المثال) البطالة، والتلوث، وسلامة المنتجات والأجهزة، والفعالية (للأدوية على سبيل المثال)، والآثار الجانبية، ومدة استمرار الجرعة قبل حدوث الآثار الجانبية، فإن كل هذه المفاهيم لا معنى لها ما لم يتم تحديدها إحصائيا. .
وبدون تعريفات عملية، فإن البحث في المشاكل سيكون مكلفا وغير فعال، ويكاد يكون من المؤكد أن يؤدي إلى مناقشات وجدال لا نهاية له.
تتميز القوانين التي أقرها الكونجرس ولوائح الوكالات الفيدرالية بعدم الوضوح في التعريفات والارتباك المكلف (يمكن لأي شخص أن يقارن بالوضع في بلدنا - ملاحظة بقلم س. غريغورييف).
ماذا تعني علامة الصوف 50%؟ الملصق الموجود على البطانية مكتوب عليه "50% صوف". ماذا يعني هذا؟ ربما لا تهتم كثيرًا بهذا النقش؟ أنت مهتم أكثر باللون والملمس والسعر. ومع ذلك، يشعر البعض بالقلق بشأن ما تعنيه هذه التسمية. وهذا يشمل لجنة التجارة الفيدرالية، ولكن ما هو المعنى العملي الذي تحمله؟
لنفترض أنك أخبرتني أنك تريد شراء بطانية مكونة من 50% من الصوف، وبعت لك بطانية نصفها مصنوع بالكامل من الصوف والنصف الآخر مصنوع من القطن.
هذه البطانية، حسب أحد التعريفات، ستكون 50% من الصوف. لكن ربما تفضل تعريفًا مختلفًا: قد تقول أن 50% من الصوف تعني شيئًا مختلفًا بالنسبة لك. إذا كان الأمر كذلك، فماذا؟ يمكنك القول أنك قصدت توزيع الصوف في جميع أنحاء البطانية. يمكنك اقتراح تعريف تشغيلي مثل ما يلي:
قطع 10 فتحات في البطانية بقطر 1 أو 1.5 سم في أماكن عشوائية. ترقيم العينات المقطوعة من 1 إلى 10 وإرسالها للفحص.
سوف يتبع الكيميائي الإجراءات المعمول بها عند إجراء التحليل. اطلب منه أن يكتب قيمة X؛ لنسبة وزن الصوف في كل عينة.
احسب X تزوج - متوسط قيمة 10 أسهم من عينات بطانيات الصوف المقطوع.
معايير التقييم التي قمنا بتطويرها (المتطلبات الفنية):
X تزوج ≥0.50؛
X الأعلى -X دقيقة .0.02
إذا كانت العينة لا تستوفي أيًا من المعايير، فإن البطانية لا تلبي مواصفاتك.
رسم. معايير التقييم التي قمنا بتطويرها (التعريف التشغيلي، المتطلبات الفنية) هي 50% من الصوف في البطانية.
خاتمة: هذه البطانية لا تلبي متطلباتنا.
أي من التعريفين المذكورين أعلاه بنسبة 50% صوف ليس صحيحًا ولا خاطئًا. لديك الحق والمسؤولية في وضع تعريف يناسب أغراضك. لاحقًا، قد يكون لديك هدف مختلف وتعريف جديد. لا توجد قيمة حقيقية لنسبة الصوف في البطانية. ومع ذلك، يمكنك الحصول على رقم من خلال إكمال اختبار معين. لقد تحدثنا حتى الآن عن بطانية واحدة. الآن تأتي مشكلة مجموعة من البطانيات. ربما تقوم بشراء بطانيات لمستشفى أو للجيش. نواجه هنا اختلافًا أساسيًا: الشراء لمرة واحدة مقابل المشتريات المستمرة.
يمكنك توضيح أنه مقابل كل 10 كجم من الصوف الخالص، يجب على الشركة المصنعة استخدام 10 كجم من القطن الخالص. قد يكون هذا أحد التعريفات المحتملة لنسبة 50% من الصوف، وهو ليس صحيحًا ولا خاطئًا، ولكنه يلبي أغراضك.
رسم. مثلث التشغيلية للتعريف (المعايير).
"إن معنى أي تعليمات، أو معايير معينة، أو تعليمات، أو بيان أو قاعدة، أو رسالة يتم نقلها إلى شخص آخر، لا يتحدد على الإطلاق بما كان في ذهن مؤلفه، ولكن بما تم الحصول عليه نتيجة لاستخدامه."
رسم. ماذا يرى الطفل نتيجة لذلك؟
مثال على إهمال جدوى التعريف
المقال: "مثال على التصور: لوحة مع عينات رفض الرافعة"، المصدر: up-pro.ru
في منطقة التشطيب المعدني وشحن المنتج النهائي بقسم ورشة الدرفلة رقم 1، يتم وضع لوحة تحتوي على عينات رفض الرافعة. يمكنك من خلاله رؤية ما حدث للحبل وحتى التحقق منه عن طريق اللمس - الضغط والتصفيح والثني.
رسم. مجلس مع عينات رفض حبال
كان البادئ بوضع المعلومات المرئية هو رئيس عمال الموقع. لقد قدم الاقتراح من خلال Idea Factory وقام بتنفيذه مع أحد زملائه. الآن يعرف الجميع هنا كيف تبدو القاذفة التي أصبحت خارج الخدمة.
قد تكون أعمال الرفع خطرة. يتعين على مشغلي الرافعات والقاذفين أن يأخذوا في الاعتبار العديد من الفروق الدقيقة. شرط السلامة الرئيسي هو فحص المعدات قبل كل استخدام. من غير المقبول استخدام الرافعات التالفة، لأن ذلك قد يؤدي إلى وقوع حوادث.
وكما أوضح رئيس عمال الموقع، فإن نصف مرؤوسيه البالغ عددهم 48 مرؤوسًا تقريبًا لديهم مهنة القاذفة ذات الصلة. ولذلك، تقرر إنشاء منصة مع تذكير مرئي بالحبال التي لا ينبغي استخدامها أثناء التحميل والتفريغ. ظهرت لوحة بها عينات من الرافعات المعيبة في نوفمبر من العام الماضي.
"حتى الآن، كانت لدينا العديد من الأسئلة في عمل مشغلي الرافعات والقاذفات حول الرفض الصحيح للرافعات، وخاصة المعدنية، والتي يتم استخدامها في أغلب الأحيان"، كما يقول رئيس قسم تشطيب المعادن وشحن المنتجات النهائية في SWP رقم 1. "هناك عدد من المعايير والمتطلبات الخاصة بهم واعتمدوا على مؤلفي المشروع الذين قاموا خلال فترة زمنية معينة بجمع عينات من الحبال المعيبة وجمعوا معلومات مرئية على اللوحة. "
تعليقنا
موقف جميل، لكنه للأسف لا يقدم تعريفًا عمليًا واضحًا للوقت الذي يجب فيه رفض القاذفة.
أنا متأكد من أن هذا الموقف لم يؤدي إلا إلى تقليل عدد الأسئلة المطروحة من قبل القاذفين، والتي تم التعبير عنها ولكن لم يتم طرحها. نعم، سيكون طرح مثل هذه الأسئلة الآن أمرًا محرجًا (مخزيًا) بالنسبة لهم - بعد كل شيء، الآن "لن يتمكن من فهم ذلك سوى شخص غبي".
دعونا نحاول معرفة ذلك؟!
على سبيل المثال، يجب تشديد العقدة أم لا. كيفية تحديد ما هي "العقدة" من الناحية التشغيلية؟ كيفية قياس "ضيق"؟
كم عدد خيوط الأسلاك التي يجب أن يتم بثقها من حبلا؟ هل هو واحد لواحد في العينة أم أن موضوع واحد يكفي؟
ما هو النتوء؟ هل هو أي تغيير في شكل الخيط أو الحلقة أو الموجة وما إلى ذلك؟ إذا كان حجم هذا "البثق" مهمًا أيضًا، فكيف يمكن قياسه؟ وإذا كان من الممكن قياس هذا النتوء، فما هي معايير تحديد الرفض أم لا؟
هذه الأسئلة ليست لرئيس عمال الموقع. وكيف يعرف عن متطلبات سريان التعاريف؟! ينبغي طرح هذه الأسئلة على إدارة الشركة.
"لا يوجد بديل للمعرفة. ولكن احتمال استخدام المعرفة أمر مخيف."