تجربة الخرزة الحمراء لإدواردز ديمنج

لترجمة مقاطع الفيديو باللغة الإنجليزية إلى اللغة الروسية في وقت واحد، استخدم ميزة متصفح Yandex الجديدة - ترجمة الفيديو في الوقت الفعلي.

مصدر المادة الرئيسية: [1] - هنري ر. نيف، "المنظمة كنظام: مبادئ إدواردز ديمنج لبناء أعمال مستدامة." / "البعد دمينغ. هنري ر. نيف"؛ لكل. من الإنجليزية - م.: دار ألبينا للنشر، 2017. المحررون العلميون: Y. Adler، Y. Rubanik، V. Shper. يمكنك شراء الكتاب من الناشر ألبينا الناشر .

الملاحظات والرسوم التوضيحية: المدير العلمي لمركز AQT سيرجي ب. غريغورييف

حرية الوصول إلى المقالات لا تقلل بأي حال من الأحوال من قيمة المواد الموجودة فيها.

بدأ ديمنج تجربة الخرزة الحمراء في محاضراته الأولى لليابانيين عام 1950 لتوضيح الفرق بين الأسباب العامة والخاصة للتباين. لسنوات عديدة، استخدم ديمنج نفس المعدات لتجربة الخرز الأحمر. هذه الأجهزة الأساسية هي: صندوق من الخرز الأبيض والأحمر بنسبة 4:1 (3200 أبيض و800 أحمر) وملعقة مستطيلة يتم فيها عمل 50 تجاويف رأسية. يتم الحصول على مجموعة مختارة من 50 خرزة عن طريق غمس ملعقة في الصندوق.

فيديو 1. تجربة الدكتور ديمينغ للخرزة الحمراء.

الشكل الأساسي لتجربة الخرزة الحمراء التي تم عرضها في ندوات ديمنج التي استمرت أربعة أيام ظل دون تغيير نسبيًا لعدة سنوات.

السيد يدعو المتطوعين من الجمهور:

• ستة عمال مهتمين (لا يحتاجون إلى أي مهارات خاصة: سيتم تدريبهم وسيتعين عليهم الامتثال لجميع المتطلبات دون أسئلة أو شكاوى)؛
• مفتشان مبتدئان (يحتاجان فقط إلى أن يكونا قادرين على العد حتى العشرين)؛
• كبير المفتشين (يجب أن يكون قادرًا على مقارنة رقمين لمعرفة ما إذا كانا متساويين أم لا وأن يكون قادرًا على التحدث بصوت عالٍ وواضح)؛
• المسجل (يجب أن يكون قادرًا على الكتابة بدقة وإجراء العمليات الحسابية البسيطة).

يوم العمل لكل عامل هو عملية أخذ عينة (50 خرزة) من الصندوق باستخدام الملعقة. الخرز الأبيض منتج جيد ومقبول لدى المستهلكين. الخرز الأحمر منتج غير مقبول. وفقًا لمتطلبات السيد أو رغبات الإدارة العليا، تتمثل المهمة في منع دخول أكثر من واحدة إلى ثلاث خرزات حمراء. يتم تدريب العمال على يد معلم (ديمنج)، الذي يعطي تعليمات دقيقة حول كيفية تنفيذ العمل: كيفية خلط الخرز، وما هي الاتجاهات والمسافات والزوايا ومستوى التحريك عند استخدام الملعقة. لتقليل الاختلافات، يجب توحيد الإجراء وتنظيمه.

ويجب على العاملين اتباع جميع التعليمات بعناية فائقة، لأن نتائج عملهم تحدد ما إذا كانوا سيبقون في العمل أم لا.

"تذكر أن كل يوم تعمل فيه قد يكون الأخير اعتمادًا على طريقة عملك. أتمنى أن تستمتع بعملك!" - يتقن

تتضمن عملية التحكم عددًا كبيرًا من الموظفين، ولكنها فعالة جدًا. يقوم كل عامل بإحضار عمله اليومي إلى المفتش الفرعي الأول، الذي يقوم بحساب عدد الخرزات الحمراء وتسجيله بصمت، ثم يذهب إلى المفتش الفرعي الثاني، الذي يفعل الشيء نفسه. ويقارن كبير المفتشين، الذي ظل صامتًا أيضًا، بين الروايتين. فإن اختلفوا فقد تسلل خطأ! والأمر الأكثر إثارة للقلق هو حقيقة أنه حتى لو اتفقت كلا الروايتين، فقد تظلان مخطئتين. ومع ذلك، فإن الإجراء ينص على أنه في حالة حدوث خطأ، يجب على المفتشين، بشكل مستقل عن بعضهم البعض، إعادة حساب النتيجة. عندما تتطابق النتيجة، يعلن كبير المفتشين النتيجة ويقوم المسجل بتسجيلها على شريحة معروضة على الشاشة أعلاه. يعيد العامل خرزاته إلى الصندوق - وينتهي يوم عمله.

ويستمر العمل لمدة أربعة أيام. هناك 24 نتيجة في المجموع. السيد يعلق عليها باستمرار. ويمتدح آل لتقليله عدد الخرزات الحمراء إلى أربع ويصفق له الجمهور. يوبخ أودري لحصوله على ستة عشر إشارة حمراء، ويضحك الجمهور بتوتر. كيف يمكن أن يكون لدى أودري أربعة أضعاف عدد الخرزات المعيبة ما لم تكن مهملة وكسولة؟ ولا يمكن لأي من العمال الآخرين أن يظلوا هادئين أيضًا، لأنه إذا تمكن آل من القيام بأربعة أعمال، فيمكن لأي شخص القيام بذلك. آل هو بالتأكيد "عامل اليوم" وسيحصل على مكافأة.

لكن في اليوم التالي، تم العثور على تسع خرزات حمراء على آل لأنه هدأ كثيرًا. أودري تجلب عشرة: لقد بدأت بشكل سيئ، لكنها بدأت الآن في التحسن، خاصة بعد حديثها الجاد مع المعلم في نهاية اليوم الأول.

"توقف! أوقف الخط! لقد أصدر بن للتو سبعة عشر إشارة حمراء! فلنعقد اجتماعًا ونحاول معرفة سبب ضعف الأداء. هذا النوع من الأداء يمكن أن يؤدي إلى إغلاق العمل." - يتقن

وفي نهاية اليوم الثاني، يجري رئيس العمال محادثة جادة مع العمال. عندما يصبح الناس أكثر راحة وخبرة، يجب أن تتحسن نتائجهم.

بدلاً من ذلك، بعد تلقي 54 خرزة حمراء في اليوم الأول، تم استلام 65 خرزة ضخمة في اليوم الثاني. هل العمال لا يفهمون مهمتهم؟ الهدف هو الحصول على خرزات بيضاء وليست حمراء. المستقبل يبدو قاتما جدا. لم يصل أحد إلى الهدف. يجب أن يحاولوا القيام بعمل أفضل.

يعود العمال المكتئبون إلى العمل. وفجأة تظهر لمحتان: أودري، التي تواصل تحسين نتائجها، تصل إلى سبع حبات حمراء؛ بن أيضًا يسير على الطريق الصحيح، مكررًا نجاح يومه الأول في العمل - تسعة بطاقات حمراء! ومع ذلك، كل الآخرين أداء أسوأ. ويرتفع العدد الإجمالي للخرزات الحمراء من جديد ليصل إلى 67. وينتهي اليوم دون نجاح مثل الأيام السابقة. يخبر رئيس العمال العمال أنه إذا لم تحدث تحسينات كبيرة، فسيتعين على المصنع إغلاقه.

يبدأ اليوم الرابع. نشعر بالارتياح عندما نجد أن الأمور قد تحسنت بفضل أودري، التي تنتج الآن ست حبات حمراء فقط*. لكن بشكل عام، ينتهي اليوم بـ 58 نقطة حمراء، وهي أسوأ من اليوم الأول.

وإليكم جميع النتائج التي تم الحصول عليها حتى الآن:

أرز. جدول نتائج تجربة ديمنج مع الخرز الأحمر.

في هذه المرحلة، يقرر رئيس العمال طلب المساعدة من الإنجاز الكبير المعروف للإدارة - لإنقاذ المؤسسة، ولم يتبق سوى أفضل العمال. قام بطرد بن وكارول وجون، وهم ثلاثة عمال صنعوا 40 خرزة حمراء أو أكثر في أربعة أيام، واحتفظ بأودري وآل وإد، ودفع لهم مكافأة وأجبرهم على العمل في نوبتين.

لا عجب أن هذا لا يعمل.

ومن خلال مراقبة تجربة الخرزة الحمراء، حصلنا على ميزة نادرة: أننا نفهم النظام جيدًا ويمكننا أن نكون واثقين من أنه يمكن التحكم فيه. بمجرد أن ندرك ذلك، يصبح من الواضح لنا مدى عدم جدوى قيام السيد (أو أي شخص آخر) بأي شيء للتأثير على النتائج التي من المفترض أن تعتمد على العمال، ولكن في الواقع يتم تحديدها بالكامل من قبل النظام الحالي. كل هذه الأفعال كانت ردود فعل على اختلافات عشوائية بحتة.

ومع ذلك، لنفترض أننا نفتقر إلى فهم النظام. ماذا يجب ان نفعل بعد ذلك؟ سنحتاج بعد ذلك إلى رسم البيانات على مخطط التحكم والسماح لها بإخبارنا عن سلوك العملية.

ملاحظة بقلم S. Grigoryev: لإنشاء مخطط التحكم، اختار Edwards Deming مخططًا np للبيانات البديلة. لكن من الناحية العملية، يوصي دونالد ويلر باستخدام خريطة مرجعية للقيمة الفردية XmR، سواء للكميات المستمرة (القيم) أو للبيانات البديلة (الأعداد).
راجع المقال للحصول على شرح لهذه التوصية. مخططات التحكم للبيانات البديلة (الأعداد) p-chart، np-chart، C-chart وu-chart أو XmR-chart للقيم الفردية؟

الأدب: للحصول على قواعد إنشاء مخططات التحكم في Shewhart، انظر غوست آر 50779.42-99 (آيزو 8258-91) - [11.1] الأساليب الإحصائية. مخططات التحكم شيوهارت.

شرط: قواعد لتحديد عدم القدرة على التحكم وفقا لبطاقات التحكم.

يظهر مخطط التحكم في الشكل أدناه.

أرز. مخطط التحكم np لتجربة الخرزة الحمراء التي أجراها إدواردز ديمنج في عام 1983.

يؤكد هذا الرسم البياني ما افترضناه: العملية في حالة يتم التحكم فيها إحصائيًا. الاختلافات سببها النظام. العمال عاجزون: لا يمكنهم إلا أن يتبرعوا بما يقدمه النظام. النظام مستقر ويمكن التنبؤ به.

إذا أجرينا التجربة غدًا، أو بعد غد، أو الأسبوع المقبل، فمن المحتمل أن نحصل على مجموعة مماثلة من النتائج.

أرز. السيطرة على بطاقة np للتجربة مع الخرز الأحمر، التي أجريت في ندوة تدريبية من قبل S. P. Grigoryev في عام 2011.

يرى المشاركون في الندوة المتعة التي تأتي من النتائج الجيدة والحزن من النتائج السيئة، بغض النظر عن لعنات المعلم وانتقاده. إنهم يرون اتجاهًا (مثل ميل أودري لتحسين نتائجها بشكل ملحوظ)، ويرون نتائج موحدة نسبيًا (مثل نتائج جون)، ويرون نتائج متغيرة (مثل نتائج بن). إنهم يرون ويسمعون شكاوى السيد ورثائه عندما لا يتم اتباع تعليماته عديمة الفائدة والتي لا معنى لها حرفيًا. إنهم يرون مقارنة العمال ببعضهم البعض، بينما في الواقع ليس للعمال أي رأي في تحقيق النتائج: فالنتائج يتم تحديدها بالكامل من خلال النظام الذي يعملون فيه. ويرى المشاركون في الندوة أيضا كيف يفقد العمال وظائفهم دون أي خطأ من جانبهم، في حين يحصل آخرون على مكافآت دون أن يتمتعوا بأي ميزة خاصة (باستثناء أن النظام يعاملهم بشكل أكثر ولاء).

يشير ديمنج إلى بعض السمات الواضحة للتجربة، بالإضافة إلى بعض السمات الأخرى الأقل وضوحًا. وبذلك يكون متوسط ​​القيم التراكمية في نهاية كل يوم من الأيام الأربعة على التوالي:

أرز. المتوسطات التراكمية في نهاية كل يوم من الأيام الأربعة لتجربة الخرزة الحمراء التي أجراها إدواردز ديمنج عام 1983.

يسأل ديمنج الجمهور عن القيمة التي سيستقر عليها المتوسط ​​إذا استمرت التجربة. وبما أن نسبة الخرز الأبيض إلى الخرز الأحمر هي 4:1، فمن الواضح لأولئك المطلعين على قوانين الرياضيات أن الإجابة يجب أن تكون 10.0. ولكن تبين أن هذا ليس هو الحال. سيكون هذا صحيحًا إذا تم أخذ العينات باستخدام طريقة الرقم العشوائي. ولكن في الواقع يتم ذلك عن طريق غمر الشفرة في الصندوق. وهذه عينة ميكانيكية، وليست عشوائية، وتطبق عليها القوانين الرياضية. وكدليل إضافي، يستشهد ديمنج بالنتائج التي تم الحصول عليها باستخدام أربع شفرات مختلفة على مدى عدد من السنوات. بالنسبة لاثنتين منها على الأقل، يقوم الإحصائي التقليدي بتقييم النتائج على أنها تختلف "بشكل ملحوظ إحصائيًا" عن 10.0. ما هو نوع أخذ العينات الذي نقوم به في عمليات الإنتاج؟ ميكانيكية أم عشوائية؟ أين يترك كل هذا أولئك الذين يعتمدون فقط على النظرية الإحصائية القياسية للتطبيقات الصناعية؟

ليس كل شيء في هذه التجربة يقدم مثالاً لما لا يجب فعله. هناك جانب إيجابي مهم لطريقة تنظيم عملية الرقابة.

للوهلة الأولى، فإنه يتناقض مع إحدى الأفكار التي يناقشها ديمنج أحيانًا في ندواته - وفي عملية الرقابة هناك تقسيم للمسؤولية. وفي الواقع، فإن مساهمات كل متحكم في النتيجة مستقلة عن بعضها البعض؛ يتم تقليل مخاطر المسؤولية المشتركة إلى مخاطر الإجماع.

وفي تجاربنا مع الخرز الأحمر، والتي قمنا بها في ندوات تدريبية منذ عام 2012، نستخدم نفس الإجراء، دون التبسيطات التي حدثت سابقًا.

كيف في تجربة القمع لذلك في تجربة الخرز الأحمر يطرح سؤال طبيعي: ما الذي يمكن فعله لتحسين الأمور؟ نحن نعرف الجواب بالفعل. وبما أن النظام المعني في حالة من الرقابة الإحصائية، فلا يمكن تحقيق تحسينات حقيقية إلا من خلال تغييره فعليا. ولا يمكن الحصول عليها عن طريق التأثير على المخرجات، أي نتائج عمل النظام: فالتأثير على المخرجات يكون مناسباً فقط في وجود أسباب خاصة للتغيرات. إن التأثير على النتائج هو بالضبط ما تهدف إليه القواعد 2 و 3 و 4 في تجربة القمع، كما تهدف أيضًا جميع التعجبات العاطفية للسيد في هذه التجربة.

عادة ما يكون التأثير على النظام لإزالة الأسباب الشائعة للتباين مهمة أكثر صعوبة من العمل لإزالة الأسباب الخاصة. لذلك، في تجربة القمع يمكن خفض القمع نفسه أو استخدام قطعة قماش أكثر نعومة لتغطية الطاولة لتخفيف بعض حركة الكرة بعد سقوطها. في تجربة الخرزة الحمراء، يجب بطريقة أو بأخرى تقليل نسبة الخرزات الحمراء في الصندوق - عن طريق إدخال تحسينات في المراحل الأولية من عملية التصنيع أو في توريد المواد الخام، أو كليهما.

يشير ديمنج إلى تجربة الخرزة الحمراء بأنها "بسيطة للغاية". هذا صحيح. ومع ذلك، كما هو الحال تجربة القمع ، تبين أن الأفكار المنقولة في هذه الحالة ليست بهذه البساطة على الإطلاق.

فيديو 2. إدواردز ديمنج: دروس من تجربة الخرز الأحمر (إي. ديمنج: دروس من تجربة الخرز الأحمر).

فيما يلي روابط لفيلمين كبيرين. شاهدوها على الرابط الموجود في صورة الفيديو مباشرة على اليوتيوب:

فيديو 3. تجربة الدكتور ديمينغ للخرزة الحمراء.

فيديو 4. إدواردز ديمينغ: دروس من تجربة الخرز الأحمر (إي. ديمينغ: دروس من تجربة الخرز الأحمر)

ملاحظة.

سيرجي ب. غريغورييف: من خلال إجراء ندوات تدريبية، وإظهار التجارب التي أظهرها إي. ديمينغ في ندواته التي استمرت أربعة أيام، أواجه فجوة بين المعرفة المكتسبة خلال فترة التدريب والتطبيق اللاحق لنظرية إدواردز ديمينغ لإدارة الأنظمة في الممارسة العملية من قبل الإدارة. أرى أن أحد الأسباب الرئيسية لهذا الظرف هو عدم استعداد العديد من المديرين لتغيير واسع النطاق في أسلوب الإدارة، وبدون هذا التحول مستحيل.

في مقالته [14] "بعد ديمنج: الإدارة من أجل مستقبل أفضل"، يقدر هنري نيف أن ما يقرب من ربع مليون شخص حضروا ندوات إدواردز ديمنج الشهيرة التي استمرت أربعة أيام بين عامي 1980 و1993. يعرض هذا المقال مقتطفًا من مقابلة أجريت مع إدواردز ديمنج لصحيفة واشنطن بوست عام 1984، وننشرها أدناه:

"لقد نجحتم جدًا في جذب الناس إلى هذه الندوات. أليس هذا مشجعًا لكم؟"

- المحاور

"لا أعرف لماذا يجب أن يكون ذلك مشجعا. أريد أن أرى ما سيفعلونه. سيستغرق الأمر سنوات".

- د. إدواردز ديمنج