مفهوم التباين في عمليات الإدارة التنظيمية

المصدر: أزمة صناعة تعدين الفحم ونظرية الإدارة الحديثة Netsvetaev Alexander Glebovich ، Rubanik Yuri Timofeevich ، Mikhalchenko Vadim Vladimirovich / Kemerovo ، Kuzbassvuzdat ، 1998 ، 92 pp. ، ن 38

حرية الوصول إلى المقالات لا تقلل بأي حال من الأحوال من قيمة المواد الموجودة فيها.

يعد تطوير خطط طويلة المدى وتحديد الأهداف والمعالم المتوقعة وما إلى ذلك وظيفة مهمة وضرورية لجميع المديرين. في هذه الحالة، تنشأ متطلبات العمليات والأنظمة إما من مهام منظمة أعلى أو من قيود السوق. ومع ذلك، عند تحديد المهام، يجب على المرء أن يؤخذ في الاعتبار أنه فيما يتعلق بالنظام، فإن هذه المتطلبات خارجية، وليس لها أي صلة بواقعه، أو بما هو قادر على تقديمه أو إنتاجه في لحظة معينة.

إذا خطط المدير لأنشطته دون فهم مفهوم التباين، فسوف يحدد المهام المخططة لمرؤوسيه على أنها حقيقة حقيقية وسيطلب منهم الامتثال لهذا الواقع.

إذا كان العامل لا يستوفي المعايير المحددة له من الأعلى، فهو محروم من المكافآت. إذا لم يفي القسم بالخطة المحددة له، ولا يتناسب مع الميزانية المخططة، فإن رئيس هذا القسم أيضًا لا يتوقع أي شيء جيد.

في الوقت نفسه، إذا تم تحديد مؤشرات أداء النظام (حجم الإنتاج، ومستوى التكلفة، وما إلى ذلك) من خلال عمل الأسباب العامة فقط للتقلب، فإن الطريقة الوحيدة لتحقيق النتيجة المرجوة وبالتالي تحقيق القدرات المحتملة النظام المستقر هو تغيير النظام نفسه. لكن القائد وحده هو من يستطيع تغيير النظام. وفي هذا الصدد، فإن الدعوات الموجهة للموظفين والمديرين من المستوى الأدنى إلى "التأكد من تنفيذ الخطة"، و"الوصول إلى المعالم المطلوبة"، وكذلك الاستنتاجات التنظيمية، لن تغير شيئاً، بل قد تؤدي إلى تفاقم الوضع. أطلق ديمنج على هذا النوع من التحكم اسم "التدخل" في تشغيل نظام مستقر. يعتمد التدخل على الافتراض الخاطئ للمديرين بأن الأداء الضعيف هو مظهر من مظاهر الأسباب الخاصة للتقلب، في حين أن الانحراف الملحوظ يتم تفسيره في الواقع من خلال عمل الأسباب العامة، التي يحتمل أن تكون متأصلة في نظام مستقر. وهذا، وفقًا لاستنتاج دبليو ديمنج، هو مثال على سوء فهم مكلف [ديمينج دبليو إي. طريق الخروج من الأزمة. ص501].

لشرح مدى تدمير التدخل في تشغيل نظام مستقر تحت تأثير الأسباب الشائعة للتقلب، راجع وصف التجارب مع الخرز الأحمر و القمع والهدف . – ملاحظة بقلم S. P. Grigoryev

ما هو المبدأ العام للعمل الذي يهدف إلى تحسين أداء النظام أو العملية؟ هل ينبغي للمديرين أن يتفاعلوا مع المظاهر الفردية والمعزولة للعملية (وهو أمر معقول فقط إذا كانت العملية خارجة عن السيطرة، أي غير مستقرة)، أو ينبغي عليهم أن يهدفوا إلى تغيير العملية نفسها على أساس البيانات المتراكمة عن نتائج عملها (ما هو معقول إذا كانت العملية في حالة خاضعة للرقابة، أي مستقرة)؟

يجب أن يكون تسلسل الإجراءات في الوقت المناسب كما يلي:

1. تحقيق استقرار العملية (أي جعلها في حالة خاضعة للرقابة) عن طريق القضاء على الأسباب الخاصة للتقلب.
2. بذل جهود نشطة لتحسين العملية نفسها، أي لتقليل الأسباب الشائعة للاختلاف.
3. مراقبة العملية للحفاظ على التحسينات التي تم تحقيقها. البحث عن تنفيذ التحسينات الإضافية بمجرد ظهور أدنى فرصة.

تلعب مخططات التحكم دورًا مهمًا في كل مرحلة من مراحل العمل. في المرحلة الأولى، تعد مخططات التحكم الخاصة بـ Shewhart هي الأداة التشخيصية الأساسية. وسوف تظهر تلك الحالات الضرورية حيث يكون من الضروري معالجة أسباب الحالات الخاصة. النقاط خارج حدود الرقابة ستحدد متى يجب البدء بالبحث عن الحالات الخاصة.

وفي المرحلتين الثانية والثالثة يكون الغرض من مخططات المراقبة هو تشخيص ظهور أي أسباب خاصة قد تؤثر سلباً على حالة الاستقرار المحقق.

ومن خلال إعادة حساب حدود التحكم بعد إجراء التغييرات على العملية، يمكنك تقييم مدى النجاح الذي تم تحقيقه.