ترك الإدارة القائمة على الخوف
المادة من إعداد: المدير العلمي لمركز AQT سيرجي ب. غريغورييف .
حرية الوصول إلى المقالات لا تقلل بأي حال من الأحوال من قيمة المواد الموجودة فيها.
في بيئة الخوف التي تشكلت في المؤسسة، لا ينبغي للمرء أن ينتظر عملاً حقيقياً لتحسين العمليات وجودة المنتج. هذه الشركات لا تعرف حتى ما هي المشاكل الحقيقية. سيكون الأشخاص في الإنتاج مشغولين بالبحث عن طرق لإخفاء العيوب بأي ثمن.
في مقال حول زيارة لتبادل الخبرات في مصنع السيارات التابع لأكبر شركة دولية لصناعة السيارات في سانت بطرسبرغ، أفاد الزوار:
"لقد شهدنا العمل الدقيق للتحكم في الخروج. حاول أحد العمال تقويم باب السيارة المشوه قليلاً باستخدام المخل. وهذا في مؤسسة آلية تقريبًا، حيث يتم تنفيذ معظم العمليات بواسطة آلات أوتوماتيكية. ورفضت الرقابة السيارة على الفور، رغم أن العامل حاول تقديم بعض الحجج، إلا أن المفتشين أصروا على ذلك. لم يسمح للسيارة بالمرور. تم إرساله للمراجعة.
عند الدخول إلى المصنع، يتم منح كل شخص بطاقة شخصية يتم فيها إدخال نتائج الاختبار النفسي وملاحظات رئيس العمال ومقترحات التحسين والعيوب التي تم تحديدها عن طريق التفتيش. إذا تمت الإشارة إلى عيب واحد على الأقل على البطاقة، فلن يتمكن الشخص خلال الأشهر الستة المقبلة من المشاركة في الشهادة والانتقال إلى أعلى السلم الوظيفي.
ويلاحظ الزوار كذلك أن:
في مؤسستهم، يتم تغريمهم بسبب العيوب، وفي مصنع السيارات، لا تعطي الأخطاء في العمل فرصة للتطوير المهني. يؤثر نظام هذه البطاقات بشكل كبير على الأشخاص، لأنه إذا كان هناك العديد من الإدخالات "المعيبة"، فسيتم تخفيض الرتبة وتثار مسألة الملاءمة المهنية.
أعجب الزوار بالرحلة وقاموا بما يلي:
لقد أصبحنا مهتمين بالممارسات الناجحة لمصنع السيارات، والتي سنحاول اعتمادها».
إدواردز ديمنج عن السياحة الصناعية:
"موقف نموذجي: إدارة الشركة حريصة على تحسين الجودة والإنتاجية، لكنها لا تفهم على الإطلاق كيفية القيام بذلك. بحثًا عن التنوير، يقومون بزيارة شركات أخرى، للوهلة الأولى، مزدهرة. هناك، هؤلاء المديرين هم يتم تلقيها بأذرع مفتوحة، ويبدأ تبادل الأفكار (الزوار) حول كيفية عمل الشركة، وقد يتطابق بعضها عن طريق الخطأ مع النقاط الـ 14 دون استخدام الإرشادات، وكلاهما لا يعرف أي منهما الإجراءات صحيحة أو غير صحيحة، وما إذا كان العمل ناجحًا هو سبب نجاحه وما إذا كان من الممكن جعله أكثر نجاحًا، ولا يسع المرء إلا أن يأمل أن يستمتع الزوار بالجولة، فهذا ليس خطأهم، بل مشكلتهم.
في بيئة الخوف التي تشكلت في مؤسسة الزائر ومصنع السيارات، لا ينبغي للمرء أن يتوقع عملاً حقيقياً لتحسين العمليات وجودة المنتج. هذه الشركات لا تعرف حتى ما هي المشاكل الحقيقية. سيكون الأشخاص في الإنتاج مشغولين بالبحث عن طرق لإخفاء العيوب بأي ثمن. ففي نهاية المطاف، ربما تكون ستة أشهر دون الحق في النمو الوظيفي أسوأ من الغرامات. ومن الأفضل عدم التفكير في تأثير العديد من الإدخالات "المعيبة" في البطاقة الشخصية لعامل مصنع السيارات، مما سيؤدي إلى خفض الرتبة.
"لا يوجد بديل للمعرفة. ولكن احتمال استخدام المعرفة أمر مخيف."
كيف يمكن للمديرين في هذه المؤسسات معرفة المشاكل في العمليات، على سبيل المثال، من خلال الرسومات والتعليمات والمواد وبرامج آلات CNC والروبوتات والمعدات والإعدادات وحالة المعدات والأدوات وجودة تدريب العمال وما إلى ذلك، وما إلى ذلك. ، إذا اضطر العمال إلى إيجاد طرق لإخفاء العيوب بأي ثمن. لا تنس أنه في الغالبية العظمى من الحالات، لن يعرض العمال للعقاب والموظفين المرتبطين بهم.
إذا كان عدد العيوب المكتشفة في نظام التأمين هذا مستقرًا ( يتم تحديدها باستخدام مخططات التحكم Shewhart )، فإن الأشخاص في النظام يبذلون قصارى جهدهم، ونسبة العيوب هي خاصية طبيعية لهذا النظام. في هذه الحالة، بإلقاء اللوم على العمال لأسباب الزواج، تقوم إدارة المؤسسة بإلقاء اللوم كله على العمال الأكثر ضعفًا - العمال الذين "يعانون أنفسهم من عدم كمال النظام الذي صممته هذه الإدارة" (إدواردز ديمينج). يمكن لإدارة المؤسسة فقط تنفيذ التغييرات النظامية.
إذا كان عدد العيوب من يوم لآخر في حالة لا يمكن السيطرة عليها إحصائيا (يتم تحديدها باستخدام مخططات التحكم شيوهارت)، فإن المؤسسة تعاني من أقصى الخسائر، وتكون العمليات في حالة من الفوضى، ولا يمكن التنبؤ بسلوكها، وبالتالي، فإن أي تخطيط لمثل هذه العمليات يكون مقدر له الفشل. أولا وقبل كل شيء، سيكون من الضروري إدخال العمليات إلى حالة التحكم الإحصائي من خلال تحديد وإزالة الأسباب الخاصة التي تجعل النظام يترك السيطرة الإحصائية. وفقط بعد ذلك ستحتاج إدارة المؤسسة إلى إجراء تغييرات نظامية. إن حالة العمليات المستقرة إحصائيًا قبل بدء أي تغييرات نظامية ستجعل من الممكن إجراء تقييم واضح وموضوعي لفعالية التغييرات التي تجريها الإدارة.
ارفض الإدارة بالخوف، وادرس مبادئ إدواردز ديمنج الإدارية، واستخدم مخططات التحكم الخاصة بشوهارت لتحديد صحة عمليات الأشخاص، وتطوير أساليب التحسين القائمة على الأدلة، وإنشاء بيئة شركة تعاونية والحفاظ عليها.
"يعرف الكثير من الناس عن مراقبة الجودة الإحصائية في الإنتاج. إنه أمر مهم، لكن الإنتاج ليس سوى جزء صغير من النظام الشامل. يمكنك تحقيق نجاح بنسبة 100٪ في الإنتاج، وفي النهاية، الإفلاس. التطبيق الأكثر أهمية لـ مبادئ مراقبة الجودة الإحصائية وأعني بموجبها معرفة الأسباب العامة والخاصة للتباين في إدارة الموارد البشرية.
شاهد أمثلة إضافية لما يؤدي إليه جو الخوف في المؤسسة في حل مفتوح: تشويه بيانات مراقبة جودة المنتج من خلال استبدال القيم التي لا تتناسب مع نطاق التسامح. القضاء على نظام التحكم القائم على الخوف!