الضربة القاضية الفنية للمنافسين (الجودة => الإنتاجية + نمو المبيعات). كيف يمكن تحويل المعرفة الجديدة إلى ميزة تنافسية للشركة

المادة من إعداد: المدير العلمي لمركز AQT سيرجي ب. غريغورييف .

حرية الوصول إلى المقالات لا تقلل بأي حال من الأحوال من قيمة المواد الموجودة فيها.

حالة عملية حول انتقال المنافسة إلى مستوى جديد من التفكير. أو كيف أدى التقييم الإحصائي لمعايير الجودة لمنتجات أحد موردي مكونات السيارات إلى زيادة كبيرة في المبيعات والأرباح في أقصر وقت ممكن.

يمكن استخدام النهج المتبع في هذه الحالة في أي أنظمة لتوريد المواد وتقديم الخدمات، وفقًا لأي مؤشرات الجودة التي يطلبها المشترون والعملاء. إذا لم تتمكن من استخدامه بسبب عدم كفاية جودة منتجاتك و/أو خدماتك، فيمكنك التأكد من أن منافسيك سوف يستخدمونه عاجلاً أم آجلاً.

الضربة القاضية الفنية هي حالة في مباراة ملاكمة حيث يكون أحد الملاكمين غير قادر على مواصلة القتال وهو لا يزال واقفا على قدميه واعيا.

مقدمة

طلب مني رئيس الشركة التي زودت محامل عمود الحدبات (المشار إليها فيما يلي باسم المورد) لأحد أكبر مصانع السيارات في روسيا (المشار إليه فيما يلي باسم المشتري) تحليل نتائج خصائص المحامل الموردة التي كانت بالغة الأهمية للمشتري له.

محتوى

قمنا بجمع البيانات حول هذه الخاصية واستخدمناها لبناء مخططات مراقبة للقيم المتوسطة ونطاقات المجموعات الفرعية.

لقد أثبتت عملية المورد درجة معقولة من التحكم الإحصائي (الاستقرار)، وبالتالي توحيد المخرجات ودرجة عالية من القدرة على التنبؤ بأداء العملية في المستقبل، ما لم تخرج العملية عن نطاق السيطرة. بالمناسبة، أفضل أداة لتلقي إشارات حول عملية تخرج عن نطاق السيطرة هي مخططات التحكم الخاصة بـ Shewhart.

مؤشرات التكاثر الفعلية C محسوبة باستخدام حد العملية الطبيعية (NPL) _ص (مساحة المعيشة العملية) و C _pk (مركزية العملية) بالنسبة لنطاق التسامح لدى المشتري كانت: C _ص =5.0; ج _pk =4.1. انظر الشكل 1 والشكل 2.

الشكل 1. الرسم البياني لتوزيع خاصية الجودة الرئيسية لمورد التحمل.

الشكل 2. حساب مؤشرات إمكانية تكرار نتائج العملية الفعلية (Cp، Cpk) لخاصية الجودة الرئيسية لمورد التحمل.

وهذا يرضي المورد تمامًا. وبالفعل، بالنسبة للإنتاج، فهذه مؤشرات جيدة جدًا، حتى على المستوى العالمي.

في السابق، كان المورد مهتمًا فقط بحقيقة أن جودة منتجاته تلبي متطلبات مواصفات المشتري بنسبة 100%، وأنها لا تنتج منتجات معيبة على الإطلاق. على الرغم من ذلك، اقترحت عليه الاستمرار في تحسين العملية من خلال تعديل متوسطه (التوسيط - زيادة قيمة C _pk إلى قيمة قريبة من C _ص ) بالقيمة الاسمية لحقل المواصفات، وعادةً ما تكون هذه مهمة سهلة الحل.

لقد قدمت بعض التوصيات وركز الإنتاج بسهولة على العملية على قدم المساواة خلال يوم واحد. توصية أخرى هي عدم التوقف عند هذا الحد، ومواصلة تحسين العملية، إن أمكن، وتقليل تشتتها الطبيعي 6σ=UNPL(x)-LNPL(x).

الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن خصائص العملية هذه توفر للمورد فرصًا كبيرة غير محققة. أوصيت بالاتصال بجميع مشتري منتجاتها مع اقتراح لتشديد متطلبات المواصفات لموردي نفس المنتجات، مما سيخلق عقبات خطيرة أمام منافسيها، وسيتمكن المورد نفسه من زيادة أحجام العرض عن طريق استبدال الكميات المقدمة من المنافسين.

مصلحة المشتري في مراجعة حدود التسامح:

1. زيادة الموثوقية الشاملة وجودة التجميع الذي يتضمن محامل المورد عن طريق تقليل التباين في خصائص الجودة الرئيسية.

2. التخفيض المتزامن في تكلفة منتجات المشتري بسبب فوائد التحول إلى العمل مع مورد واحد. انظر المقال: التحول والتحسين المستمر لنظام المشتريات .

لا يعتمد مبدأ هذا التعاون بين المورد والمشتري على محاولات الوصول إلى جيوب بعضهما البعض، ولكن على التعاون الحقيقي متبادل المنفعة عندما يفوز الجميع.

إذا كان المنافسون، حتى يقوموا بتحسين عملياتهم، على استعداد لرفض منتجاتهم وتوريد المنتجات التي تقع ضمن نطاق التسامح الضيق فقط، فإن هذا سيضعهم في موقف حيث سيتعين عليهم التعويض عن الخسائر الناجمة عن إنتاج المنتجات المعيبة بالتكلفة لتزويد العملاء الآخرين و/أو العمل، وتحمل خسائر فادحة، وتقليل النفقات المهمة للبقاء على قيد الحياة. وسيظل الأمر كذلك حتى يقوم المنافسون بتحسين جودة منتجاتهم. لكن لهذا سيحتاجون إلى الكثير: معرفة جديدة ووقت.

قبل أن نلتقي، لم يكن أي مندوب مبيعات أو مدير مبيعات لشركة المورد يعرف كيفية استخدام المزايا المتاحة له. وكيف يمكن أن يعرفوا عن هذا؟ في كثير من الأحيان، لا يكون فريق المشتريات التابع للمشتري على علم باحتياجات شركته في هذا المستوى من التفكير. هل تتذكرون تفاعل ديمنج المتسلسل؟

قام إدواردز ديمنج برسم سلسلة ردود الفعل على السبورة خلال جميع اجتماعاته مع الإدارة اليابانية العليا منذ عام 1950. وبمجرد أن أدركت الإدارة اليابانية معنى سلسلة ردود الفعل هذه، وجد جميع سكان البلاد، بدءًا من عام 1950، هدفًا مشتركًا، واسمها الجودة.

من المهم التركيز ليس فقط على خصائص الجودة الرئيسية وفقًا لمتطلبات المشتري، ولكن أيضًا على الدراسة المستمرة لاحتياجات عملائك، والتي غالبًا ما يتم إضفاء الطابع الرسمي عليها من قبلهم. ماذا يحتاج المشتري حقا؟

"المستهلك هو الحلقة الأكثر أهمية في خط الإنتاج. إذا لم يشتر أحد منتجاتنا، فسوف نضطر إلى إغلاق المصنع. يمكنك تحقيق نجاح بنسبة 100٪ في الإنتاج، وفي النهاية، ستفلس".

[2] إدواردز ديمنج، "التغلب على الأزمة"
(دبليو إدواردز ديمنج، "الخروج من الأزمة")

أرز. لا يوجد عيوب ولا عمل.

الشكل 3. لا عيوب ولا عمل. المصدر: [2] إدواردز ديمنج، “التغلب على الأزمة”.

الشكل 4. لا توجد عيوب ويوجد عمل. المصدر: [2] إدواردز ديمنج، “التغلب على الأزمة”.

استراح منافسو المورد بهدوء على أمجادهم لفترة طويلة؛ كانوا مقتنعين بأن المنتجات تقع ضمن حدود مواصفات المشتري (التسامح). ولم يفكروا في إمكانية حدوث انخفاض حاد في الطلب على منتجاتهم بسبب انتقال المنافسة إلى مستوى جديد من التفكير. لماذا لا يكفي الدخول إلى منطقة التسامح، راجع المادة وظائف فقدان الجودة تاجوتشي .

"ولكن ماذا يحتاج المستهلك؟ كيف يمكن أن نكون مفيدين له؟ ما الذي يعتقد أنه يحتاج إليه؟ هل سيكون قادرا على دفع ثمنه؟ لا أحد يعرف كل الإجابات. ولحسن الحظ، الإدارة الجيدة لا تحتاج إلى إثبات المعجزات الوعي "إن ضرورة دراسة احتياجات المستهلكين والعناية بالمنتجات المنتجة كانت المبادئ الأساسية للجودة التي تم تدريسها للإدارة اليابانية منذ عام 1950.

المبدأ الأساسي هنا هو أن الهدف من أبحاث المستهلك هو فهم احتياجاته ومتطلباته، وعلى هذا الأساس تطوير السلع والخدمات التي يمكن أن تحسن نوعية حياة المشتري في المستقبل.

[2] إدواردز ديمنج، "التغلب على الأزمة"
(دبليو إدواردز ديمنج، "الخروج من الأزمة")

مهم

أنا متأكد من أن فهم جوهر هذه الحالة، سيكون الكثيرون قادرين على تقديم العديد من الأمثلة على الضربة القاضية الفنية المماثلة للمنافسين على نطاق عالمي.

تشمل الأمثلة توسع السيارات والأجهزة المنزلية اليابانية في السوق الأمريكية في أوائل الثمانينيات. بالنسبة للأعمال التجارية الأمريكية، كان الأمر بمثابة صاعقة من السماء.

مثال آخر هو توسع شركة SpaceX الأمريكية الناشئة في سوق نقل البضائع الفضائية، مما يوفر موثوقية إطلاق عالية وأقل الأسعار لهذه الخدمات. أصبح نقل البضائع ورواد الفضاء بواسطة مركبات توصيل SpaceX كجزء من برنامج خدمات النقل المداري التجاري التابع لناسا إلى محطة الفضاء الدولية حقيقة واقعة بالفعل. اسمحوا لي أن أذكركم أن شركة SpaceX تأسست عام 2002 على يد إيلون ماسك.

في أبريل 2019، تحدثت في اجتماع تم تنظيمه خصيصًا في روسكوزموس بتقرير مدته ساعتين. حضر الاجتماع: نائب المدير العام لوكالة روسكوزموس للصواريخ وتشغيل البنية التحتية الفضائية الأرضية وضمان الجودة والموثوقية ومديري الجودة في المؤسسات الحكومية التالية: FSUE TsNIIMash، المركز العلمي الحكومي FSUE "Keldysh Center"، FSUE " NPO Tekhnomash"، JSC "RCC" Progress"، JSC NPO Lavochkina، PJSC RSC Energia، FSUE TsENKI، JSC GKNPTs im. تضمن التقرير تقييماً للوضع الحالي في مجال إدارة الجودة في مؤسسات روسكوزموس وأظهر إمكاناتها غير المحققة. أشارت مواد التقرير إلى أن جميع شركات بناء الصواريخ في العالم التي تتنافس مع روسكوزموس تعمل منذ فترة طويلة على الحد من التقلبات وتبحث عن نظام أفضل لتنظيم عمل الأشخاص في شركاتهم. لقد اقترحت التدابير المحددة اللازمة لتحويل نظام الإدارة في الشركات الحكومية والعمل بشكل منهجي مع جودة إنتاجنا الخاص وفي جميع أنحاء سلسلة توريد المكونات باستخدام الأساليب والأدوات المقدمة.

في كثير من الأحيان أسمع من الإدارة العليا أنهم مهتمون في المقام الأول بنمو المبيعات، والجودة، في مكان ما في المركز الثاني. ومن المثير للدهشة أنهم ينسون أن حجم المبيعات والحصة السوقية هما نتيجة وليس سببًا. هل تحتاج إلى دليل على السبب والنتيجة؟ انظر المواد أدناه.

"لقد ساهم مفهوم "الضبط الدقيق للهدف بأقل قدر من التباين" في تعريف الجودة العالمية على مدار الثلاثين عامًا الماضية! وكلما أسرعت في جعل هذا المبدأ هو قاعدة حياتك، أصبحت أسرع في المنافسة!"

[4] دونالد ويلر، مراقبة العمليات الإحصائية.
تحسين الأعمال باستخدام مخططات التحكم Shewhart "
(دونالد جيه ويلر، "فهم التحكم في العمليات الإحصائية")

لقد فهمت العديد من الشركات واعتمدت مفهوم الجودة العالمية كما صاغه دونالد ويلر بإيجاز، وفيما يلي بعض الأمثلة:

الشكل 5. سيارة السباق رينو F-1.

"لقد انتهى بنا الأمر إلى العمل مع سوائل ذات لزوجة منخفضة للغاية، أقل بكثير من أي منتج آخر استخدمه فريق رينو للفورمولا 1 من قبل، إلى جانب التكنولوجيا الذكية في الأنظمة المضافة. ومن خلال ترقية نظام التحمل الخاص بهم إلى تفاوتات أكثر صرامة، تمكنوا من تقليل الاحتكاك إلى مستوى حيث يمكن للمحرك أن يذهب أبعد قليلاً، ويعمل أكثر قليلاً."

- ويلا بيكفورد، مديرة التكنولوجيا في كاسترول أوروبا وإفريقيا، مقال "كيف يعملون في الفورمولا 1 لدفع أداء المحرك وقدرته على التحمل إلى أقصى الحدود"، ABC MOTOR، 4 ديسمبر 2019

ملحوظة!

لكي تتمكن كاسترول من استخدام الشحوم ذات اللزوجة المنخفضة للغاية، كان على الشركة المصنعة للمحامل تحقيق إنتاج أقل تحملًا للمحامل (بسبب الاحتفاظ بالشحم منخفض اللزوجة للغاية في المحامل). وهذا يؤكد مرة أخرى أنه لا يمكن تحقيق ابتكار مهم إلا من خلال تعاون جميع الأطراف المعنية، كما ذكر إدواردز ديمينغ باستمرار، متحدثًا عن الحاجة إلى توسيع حدود النظام من أجل تحسينه بشكل أفضل.