أسئلة للإدارة العليا من إدواردز ديمنج لإجراء تدقيق مستقل لشركاتهم

المصدر: [2] - و. إدواردز ديمنج، "الخروج من الأزمة: نموذج جديد لإدارة الأفراد والأنظمة والعمليات" / "الخروج من الأزمة"، و. إدواردز ديمنج - م.: دار ألبينا للنشر، 2017. علمي المحررين يو. روبانيك، ي. أدلر، ف. شبير. يمكنك شراء الكتاب من الناشر ألبينا الناشر

حرية الوصول إلى المقالات لا تقلل بأي حال من الأحوال من قيمة المواد الموجودة فيها.

هدف الشركة والاستعداد للتغيير

1. هل أنشأت شركتك لنفسها؟ ثبات الهدف ؟
2. إذا كان الأمر كذلك، ما هو هذا الغرض؟ إذا لم يكن كذلك، ما الذي يمنع هذا؟
3. هل يظل الهدف المحدد كما هو أم أنه يتغير مع قدوم ورحيل كل رئيس للشركة؟
4. هل كل فرد في شركتك على علم بهذا الهدف المستمر الراسخ بمجرد تحديده؟
5. كم عدد الأشخاص الذين يؤمنون به يساعدهم على العمل بشكل أفضل؟
6. أين تريد أن ترى عملك بعد خمس سنوات؟
7. كيف ستحقق هذه الأهداف؟ بأي طريقة؟
8. كيف ستعرف أن العملية أو النظام الخاص بك هو مستقر ؟
9. وإذا كانت مستقرة، فمن المسؤول الأول عن المزيد من التحسين؟
10. لماذا في ظل هذه الظروف لا فائدة من مطالبة مدير المحل ورؤساء الخدمات ورؤساء الأقسام والعمال بتحسين الجودة؟
11. وإذا كانت غير مستقرة فما الذي يتغير؟
12. كيف ستختلف محاولاتك لإجراء التحسينات في كلتا الحالتين؟
13. هل قمت بإنشاء فرق للعمل على كل من 14 نقطة ، وكذلك للقتال أمراض الإدارة القاتلة ومعوقات التغيير ؟
14. كيف حالك مع النقطة 14 ؟
15. هل يعتبر التغيب ظاهرة مستقرة في شركتك؟
16. ماذا عن تسريح العمال؟
17. ما هو الوضع مع الإصابات في العمل؟ ظاهرة مستقرة؟
18. وإذا كان كل هذا موجودا فمن المسؤول عن التحسين؟ (الجواب: الإدارة).
19. لماذا التحول الإداري مهم للبقاء ؟
20. هل شكلت الشركة كتلة حرجة من الأشخاص الملتزمين بالتغيير؟
21. لماذا هذه الكتلة الحرجة مطلوبة؟
22. هل تشارك جميع مستويات الإدارة فلسفة جديدة ؟
23. هل يمكنهم جميعًا توليد الأفكار؟ هل يفعلون هذا؟

إذا كنت تعمل في منظمة خدمية

1. ما هي النسبة المئوية للأشخاص في شركتك الذين يعرفون المنتجات التي تصنعها وما هي الخدمات التي تقدمها هذه المنتجات؟
2. هل يعرف كل موظف أن لديه عميل؟
3. كيف تحدد الجودة؟ كيف يمكنك قياس ذلك؟
4. هل خدماتكم أفضل مما كانت عليه قبل عام؟ لماذا؟ كيف تعرف هذا؟
5. (إذا كانت الإجابة بنعم.) لماذا حدث هذا؟
6. هل تخدم عملائك بشكل أفضل مما كنت عليه قبل عامين؟
7. كيف يتم عرضه؟
8. ماذا فعلت لمحاولة تحسين الخدمة؟

العمل بروح الفريق الواحد

1. ماذا فعلت لتحسين العمل بروح الفريق الواحد بين:
   1. المصممين والمصنعين للسلع (أو الخدمات)؛
   2. مصممي وبائعي السلع (أو الخدمات)؛
   3. المصممين ومشتري السلع (أو الخدمات)؟
2. ماذا تفعل للتأكد من أن المشتريات والإنتاج والمبيعات تعمل كفريق واحد؟
3. ماذا تفعل لسد الفجوة بين تصميم المنتج أو الخدمة والإنتاج الفعلي والتسليم ؟ بمعنى آخر، ما الذي تفعله لتحسين اختبار منتجاتك أو خدماتك قبل تصنيعها وشحنها؟

تحسين الجودة

1. ما هي التدابير التي تتخذها لتحسين الجودة:
   1. المواد المدخلة للإنتاج؛
   2. الأدوات والآلات والمعدات المساعدة؛
   3. تبادل المعلومات الداخلية؟
2. ماذا تفعل للتأكد من أن الجودة والإنتاجية تهم الجميع، بما في ذلك الإدارة؟
3. هل أنت على علم بالخسائر التي تحدث بسبب العناصر أو المنتجات المعيبة، أو بسبب خطأ في أي نقطة في خط الإنتاج؟
4. ماذا تفعل لضمان الجودة التي تتوقع أن تقدمها لعملائك خلال أربع سنوات؟

المشتريات والتكلفة

1. اذا كنت تمتلك المورد الوحيد بالنسبة لمادة أو منتج واحد، هل يمكنك وصف علاقتك به بأنها طويلة الأمد ومخلصة؟
2. هل يسعى قسم المشتريات لديكم للفوز بالعقود بأقل الأسعار؟
3. إذا كان الأمر كذلك لماذا؟
4. كم تكلفك هذه السياسة؟
5. هل يتم أخذ التكلفة الكاملة لاستخدام هذه المواد في الاعتبار؟
6. كيف؟
7. هل لديك أكثر من مورد للمواد والمكونات التي تشتريها بانتظام؟
8. (إذا كانت الإجابة بنعم.) لماذا هذا الأمر؟
9. ما هو برنامج الحد من الموردين الخاص بك؟
10. كم عدد الموردين لديك لأهم أربعة منتجات تم شراؤها والتي تستخدمها بشكل منتظم، بما في ذلك السلع والنقل؟
11. كم عدد الموردين لديك لكل منتج من هذه المنتجات:
    1. الآن؛
    2. قبل عام؛
    3. منذ عامين؛
    4. منذ ثلاثة أعوام؟
12. ما هو برنامجكم لتطوير علاقات طويلة الأمد قائمة على الولاء والثقة مع الموردين (بما في ذلك السلع والنقل)؟
13. ماذا عن المعدات؟ كم عدد الموردين لديك لكل نوع من أنواع المشتريات؟
14. وإذا كان أكثر من واحد، لماذا؟
15. وما هي الخطوات التي تتخذونها لتقليل عددهم؟

العمل مع مقدمي الخدمة

1. ما هي كمية المواد التي تدخل خط الإنتاج والتي يستخدمها مدير المتجر لعدم وجود خيار أفضل (مع هدر المواد الحتمية، أو إعادة العمل، أو كليهما)؟ حاول الإجابة على السؤال المطروح لخطين أو ثلاثة خطوط إنتاج.
2. كم مرة تصادفك أمثلة مثل ما يلي:
   1. مطابقة المواد للمواصفات، ولكنها غير مناسبة لعملية الإنتاج أو لا تلبي متطلبات المنتج النهائي؛
   2. تم التعرف على التفتيش الوارد على أنه ضروري، ولكن بسبب النقص الحاد في المواد على خط الإنتاج، تم إجراؤه على عجل، أو في نسخة مختصرة، أو لم يتم إجراؤه على الإطلاق؟
3. ما هي كمية المواد المدخلة التي يرفضها مديرو الإنتاج ويتم إعادتها إلى المورد؟ أجب عن هذا السؤال فيما يتعلق بخطين أو ثلاثة خطوط إنتاج مهمة فقط.
4. ما هي العمليات التي تستخدمها لتسجيل هذه المشكلات وحلها؟
5. ما هي الاتفاقيات التي أبرمتها مع الموردين لتقديم دليل على إمكانية التحكم الإحصائي في خصائص جودة المنتج التي تسمح لك برفض عمليات التفتيش بأمان؟
6. ما نوع العمل الذي تقوم به مع الموردين لديك للتأكد من أنك تتحدث عن نفس السنتيمتر، ونفس الاختبار؟ انظر المقال حول التعريفات الإجرائية .

طرق التحكم الانتقائية

1. تستمر في استخدام خطط المعايير العسكرية 105D أو Dodge-Romig (أو نظائرها للتحكم في أخذ العينات في GOST R - تقريبا. S. Grigoryev) عند بيع أو شراء المواد؟
2. لماذا؟

شهادة

1. هل تعقد سنويا شهادة مدير ؟
2. إذا كان الأمر كذلك، فماذا تفعلون لاستبدال هذا النظام بنظام أفضل؟

العمليات

1. هل نظام التدريب وإعادة التدريب الخاص بكم لأي عملية يراعي متطلبات العملية القادمة؟
2. ما هي النسبة المئوية للعاملين لديك الذين يفهمون ويقبلون متطلبات الوظيفة للعملية القادمة؟
3. لماذا لا يفهم كل الناس جوهر العمليات التالية؟
4. كيف يمكنك تقدير تكلفة الأخطاء التي يرتكبها أولئك الذين لا يفهمون المتطلبات التي ستفرضها عليهم العملية القادمة؟
5. ما مقدار التكاليف التي تتحملها بسبب عيوب حدثت في العمليات السابقة؟ هذه واحدة من تلك الكميات غير المعروفة كمياً وغير القابلة للمعرفة - المرض القاتل رقم 5 .

الأهداف العددية

1. هل تدير شركة تعتمد فقط على الأرقام المتاحة ؟
2. إذا كان الأمر كذلك لماذا؟
3. ما الخطوات التي تتخذها إدارتك لفهم أهمية الأعداد المجهولة وغير المعروفة؟
4. هل تستعمل طريقة إدارة الأرقام (هل المطلوب من الشخص زيادة الإنتاجية، أو زيادة المبيعات بعدد معين من الوحدات، أو تقليل الهدر، أو الموظفين، أو التكاليف بمقدار معين مثلا بنسبة 6%)؟
5. هل أنت مذنب بوضع أهداف كمية في إنتاج المنتجات، بما في ذلك. تقنين ؟
6. ما هو برنامجكم للتخلص من المعايير الكمية (مؤشرات يحددها العد المباشر: عدد القطع، الناتج اليومي، الخ) واستبدالها بالمعرفة والقيادة؟
7. إذا كان الأمر كذلك، ما هي تكلفة أسلوب الإدارة هذا؟
8. هل تفهم مغالطة هذه الممارسة؟
9. تبين أن الأرقام المفروضة من الأعلى مرتبطة بأرقام أخرى مثل أسنان التروس .
10. ألا تعتقدون أن الأعداد المفروضة من الأعلى تم تعديلها خوفاً من عدم استيفاء المتطلبات، ولا شيء غير ذلك.
11. هل تستبدل الإشراف بالقيادة في بعض أجزاء شركتك على الأقل؟

معايير تقييم أداء الموظفين

1. بأي معايير تختار الفنانين؟ بمعنى آخر، كيف أصبح عمالك أسيادًا؟
2. ماذا يعرف حرفيوكم عن هذا العمل؟
3. هل يعرفون كيفية تحديد أن شخصًا ما يحتاج إلى مساعدة شخصية لأنه لا يتناسب مع النظام؟
4. هل يعرفون كيفية معرفة من الذي يؤدي أداءً أعلى من قدرات النظام؟
5. ما هي خططكم للقضاء على:
   1. قطعة ;
   2. المكافآت الفردية؟
6. هل ستؤدي ممارسة إرسال رسائل شكر إدارية إلى المديرين الذين أدوا أعلى من المتوسط ​​في الشهر الماضي إلى تحسين المناخ الأخلاقي في الشركة؟
7. كيف تعرف من يستحق الترقية؟
8. كيف ستعرف من يحتاج إلى مساعدة أو مشورة محددة؟
9. ما رأيك في الكتابة إلى الأشخاص الذين أدوا أقل من المتوسط ​​الشهر الماضي؟
10. ما هي خططكم وماذا تفعلون حالياً لإزالة العوائق التي تعيق العمال؟ كن فخوراً بمهارتك ؟

شعارات

1. هل تلصق الجدران؟ الملصقات مع الأهداف والطعون ؟
2. إذا كان الأمر كذلك، فماذا تفعل لاستبدالها بمعلومات حول جهود إدارتك لإزالة الحواجز التي تمنع العمال من الافتخار بصنعتهم؟

ورقة العمل

1. ماذا تفعل لتقليل الأعمال الورقية؟
2. ما الخطوات التي تتخذونها لتقليل عدد التوقيعات المطلوبة على وثائق السفر وفواتير الموردين وما إلى ذلك؟
3. ما هي الخطوات التي تتخذها لتعويض الموظف على الفور عن نفقات السفر؟
4. ما هي النفقات التي تكبدتها العام الماضي بسبب أخطاء في الأوراق؟

التطورات الهندسية

1. هل تعرف إدارتك ما هي تكاليف التحسينات الهندسية؟
2. ما هو سبب تعديلات المشروع؟
3. هل لدى مهندسيك الوقت الكافي للقيام بعملهم بشكل صحيح في المقام الأول؟
4. كيف يتم تصنيفهم؟
5. هل ترى مشاكل أخرى في نظام التصنيف الهندسي الذي تستخدمه؟
6. إذا كان الأمر كذلك، ماذا تخطط للقيام به حيال ذلك؟

تطوير منتجات جديدة تدرس احتياجات العملاء

1. ما هو برنامج تطوير منتجك أو خدمتك الجديد؟
2. كيف تخطط لاختبار تطوراتك الجديدة أو اختبار أفكارك؟
3. ماذا تعرف عن المشاكل التي يعاني منها مستهلكو منتجاتك؟
4. كيف تتحكمون في خصائص منتجاتكم أثناء الاستخدام؟
5. كيف يقوم المستهلكون بتقييم منتجاتك (خدماتك) مقارنة بمنتجات منافسيك؟
6. ما مصدر المعلومات الذي تستخدمه؟
7. ما هي البيانات التي لديك؟
8. لماذا يشترون منك؟
9. على أي أساس تصدق هذا؟
10. ما هي البيانات التي لديك؟
11. ما هي مشاكل أو عيوب منتجاتك من وجهة نظر المستهلك؟ على أي أساس تصدق هذا؟
12. ما هي البيانات التي لديك؟
13. ما هي المشاكل أو العيوب التي تواجهها منتجات منافسيك من وجهة نظر المستهلك؟
14. على أي أساس تصدق هذا؟
15. ما هي البيانات التي لديك؟
16. هل سيظل عملاؤك الحاليون مخلصين لك بعد عام من الآن؟
17. وفي اثنين؟
18. هل يعتقد عملاؤك أن منتجاتك تلبي توقعاتهم؟
19. ما هي التوقعات التي تحددها إعلاناتك ومندوبي المبيعات لديك؟ أكبر مما يمكنك تبريره؟
20. من أي مصدر تعلمت عن هذا؟
21. (إن أمكن.) هل عميلك راضٍ عن الخدمة التي تقدمها أنت أو الوكيل الخاص بك؟
• إذا كان الأمر كذلك، ما هو بالضبط في مصلحتهم؟
• جودة العمل؟
• وقت الانتظار لوكيل الخدمة؟
• اذكر المصدر الذي علمت منه بهذا الأمر.

فهم الجودة من وجهة نظرك ومن وجهة نظر المستهلك

1. كيف تنفق الفرق بين العرض حول جودة المستهلك الخاص بك وتمثيل مدير المصنع والعمال؟
2. هل تتفق تصورات عملائك حول جودة منتجاتك مع الجودة التي تنوي تقديمها لهم؟
3. هل يجب أن تحدث شكاوى المستهلكين لكي تعرف ما هو الخطأ في منتجك أو خدمتك؟
4. هل تعتمد على بيانات تكلفة الضمان لتقييم منتجاتك وخدماتك؟
5. لماذا يتركك العملاء؟
6. ما الذي يمكن أن يجلب لك الربح؟ (فيما يتعلق بالمستهلكين العاديين.)
7. ما الذي يجب عليك فعله للاحتفاظ بالعملاء؟
8. من الذي يقرر ما إذا كان الناس سيشترون منتجاتك؟
9. ما هو التصميم الجديد الذي سيكون مطلوبًا خلال أربع سنوات؟

فحوصات الامتثال

1. ما نوع الاختبار أو التحقق الذي تقوم به (لا تحاول الإجابة على هذا السؤال لكل منتج لديك، فقط ركز على ثلاث أو أربع عينات مهمة أو ثلاثة أو أربعة خطوط إنتاج):
   1. للمواد المدخلة؛
   2. في تَقَدم؛
   3. للمنتجات النهائية؟
2. ما مدى موثوقية عملية التحقق الخاصة بك في كل نقطة من هذه النقاط؟ كيف تعرف هذا؟
3. ما هي البيانات التي يمكنك تأكيد أن الخاص بك هل تعمل وحدات التحكم في وئام؟
4. ماذا يمكنك أن تقول عن أجهزة التحكم، أو بتعبير أدق، عن استخدامها؟ هل يمكنك تقديم دليل على إمكانية التحكم الإحصائي في نظام القياس أو التصنيف (بصريًا أو باستخدام الأدوات)؟
5. هل لا تقوم بإجراء عمليات التفتيش في الأماكن التي سيكون فيها الحد الأدنى من التكاليف الإجمالية في الواقع؟ في غياب الشيكات ؟
6. هل هناك مناطق لا تقوم فيها بإجراء عمليات التفتيش، على الرغم من ضرورة إجراء فحص بنسبة 100% هناك لتقليل إجمالي التكاليف؟
7. ما هي البيانات التي تسجلها من نتائج التفتيش؟
8. بأي شكل؟
9. في شكل مخططات تحكم أو مخططات دفعية (تدفق العملية)؟
10. إذا لم يتم التسجيل فلماذا؟
11. كيف يمكنك استخدام الملاحظات التي تحتفظ بها؟
12. إذا كنت لا تحتفظ بالسجلات، فلماذا لا؟
13. إذا كنت لا تحتفظ بالسجلات عند نقطة معينة، فلماذا لا تتوقف عن التحقق منها؟

المسؤولية عن الجودة

1. ما مدى ارتباط مشاكل الجودة والأداء
   1. عمال الإنتاج؛
   2. مع النظام (مسؤولية الإدارة)؟
2. كيف تعرف هذا؟ أجب عن هذا السؤال لثلاثة أو أربعة عناصر رئيسية فقط.

أماكن العيوب

1. ما هو عدد الخسائر التي تعزوها إلى التعامل غير السليم مع المنتجات:
   1. أثناء الإنتاج؛
   2. عند التعبئة
   3. مواصلات؛
   4. تثبيت؟
2. ما هي البيانات التي لديك حول هذه القضايا؟
3. ماذا تفعل حيال هذا؟

تدريب الموظفين

1. ماذا تفعل لتحسين تدريب الموظفين الجدد؟
2. ماذا عن إعادة التدريب للعمل مع منتجات جديدة أو إجراءات أو معدات جديدة؟
3. لماذا تعتبر كل محاولة لإطلاق منتج أو خدمة جديدة فريدة من نوعها دائمًا؟ الإجابة: بمجرد أن تبدأ الخطة بالفعل، فإن إجراء تغييرات عليها يستغرق الكثير من الوقت والمال. وبالتالي، بينما يستمر العمل وفقًا للخطة الأصلية، لا يوجد مجال كبير للتحسين.
4. هل يمكن للأشخاص المسؤولين عن التدريب تحديد ذلك سواء تم تدريب الموظف أم لا بعد ؟ كيف؟
5. هل يعلمون أن لديهم فرصة واحدة فقط؟ أنه بعد تدريب الموظف مرة واحدة، لا يمكن مساعدته بالتدريب المتكرر باستخدام نفس المنهجية؟
6. لماذا تعتبر دروس التدريب الوظيفي، أو دروس إعادة التدريب لوظيفة جديدة، أو دروس العزف على البيانو أو الكمان دائمًا فريدة من نوعها؟ (الجواب: المعرفة بمجرد استثمارها تصبح أساسًا يصعب إعادة بنائه).
7. هل تشجع موظفيك على تحسين أنفسهم؟
8. هل لدى شركتك برنامج تعليمي؟
9. هل تقوم بإطلاع موظفيك على الدورات التي يتم تدريسها في مركز التدريب التابع للشركة؟

إذا كنت مسؤولاً عن ورشة عمل

1. هل عملاؤك الأفراد أكثر رضاً اليوم عما كانوا عليه قبل عامين؟ لماذا؟
2. ما هو التقدم في صيانة المعدات؟ هل هو تحسن؟
3. ماذا يمكن أن يقال عن إنتاجية العمل؟
4. كيف تسير الأمور مع دوران المخزون؟
5. ما هو حال العمليات المتكررة التي لا تتغير بتغير المنتجات: هل تحتفظ بسجلات ومخططات رقابية لبعضها؟
6. هل أي من مشاكلك مستقرة؟
7. كيف تعرف هذا؟
8. ما هي البيانات التي يمكنك تأكيد ذلك بها؟
9. إذا كان الأمر كذلك، فمن المسؤول عن التحسينات؟ (الجواب: الإدارة.)

استخدام أساليب الإدارة الإحصائية

1. ماذا تفهم من نظام مستقر ؟
2. هل استقرت أي مشكلة في الجودة أو الإنتاجية كنت قلقًا بشأنها؟
3. كيف تعرف هذا؟
4. لماذا كانت جهود التحسين المبكرة فعالة ومشجعة للغاية؟
5. لماذا يتباطأ معدل التحسن مع اقتراب العملية من حالة مستقرة؟
6. إذا استقرت العملية، فمن المسؤول عن اختراع وتطبيق أساليب التحسين؟ (الجواب: أنت، الإدارة.)
7. إذا كان لديك إحصائي مؤهل في شركتك، فهل تستفيد إلى أقصى حد من معرفته وقدراته؟ هل يقوم بتعليم التفكير الإحصائي لإدارتك، والمهندسين، والكيميائيين، والفيزيائيين، وعمال الإنتاج، ورؤساء العمال، ورؤساء العمال، ووكلاء الشراء، والمتخصصين في الأبحاث التجارية وتصميم المنتجات؟ هل ترسلونه إلى مؤتمرات الإحصائيين؟ هل يعمل على إيجاد المشاكل وأسبابها في جميع أنحاء الشركة والقضاء عليها؟ هل يحل جميع مشاكلك فيما يتعلق بالتصميم والجودة والشراء والتفاوتات واختبار الأدوات؟ هل له صلاحية زيارة كافة الأقسام في الشركة بكل حرية للعثور على المشاكل والعمل على حلها؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، لماذا لا؟
8. هل حاولت التأكد من أن عملك الإحصائي يتوافق مع المصالح الفضلى للشركة؟
9. إذا لم يكن لديك إحصائي مؤهل، ما مقدار الجهد الذي تبذله للعثور عليه؟ سيكون قادرًا على مساعدتك في حل المشكلات المتعلقة بالجودة والإنتاجية والمشتريات وإعادة تصميم المنتج.

مشاركة الموظفين

1. هل جميع الخدمات والأقسام في الشركة معنية بالتحسينات؟
2. أم أن البعض يبقى على الهامش؟
3. ما الخطوات التي تتخذونها لتحديد ومساعدة هذه الوحدات غير النشطة حاليًا؟
4. هل تعتمد على مشاركة الموظفين، ومجموعات مشاركة الإدارة، وجودة حياة العمل، ودوائر الجودة، والملصقات، والمكالمات عالية الجودة، ثم تسمح لهم بالتحرك دون أي مساعدة من الإدارة، بدلاً من القيام بعملهم؟

تعود بالنفع على المجتمع

1. هل تشارك شركتك في لجان المعايير؟
2. ماذا تفعل شركتك للمجتمع؟